近日,我爱我家集团CIO刘东颖,受蜚声全球的美国IT研究与顾问咨询企业Gartner之邀,参加了“CIO 线上高管圆桌会议”,并作为特邀嘉宾做主题分享。“数字化转型作为集团的首要战略,已经重塑了大家的业务模式,从标准化到线上化,从线上化到智能化,我爱我家已经具备房地产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付的能力。”刘东颖先容了自己履职三年来带领集团在数字化之路上取得的成就,并强调:“大家获得突破的一大利器,就是敏捷转型,敏捷开发已经成为了IT的核心竞争力。更早交付、灵活应变的敏捷实践能力,使得科技赋能业务成为了现实。”

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  如同许多率先投身数字化转型的传统企业一样,我爱我家集团最初采用的是瀑布开发模式。这种模式把开发分成一系列阶段,如需求、设计、开发、测试,它的典型特点是“批量”,需求批量地在一起进行设计,然后是批量地开发、测试、交付。这就导致所有需求在最后阶段才能进行交付,交付延迟不可避免。

  刘东颖说:“延迟交付的结果就是成果贬值。”她指出,谷歌实行董事长施密特曾提出了著名的反摩尔定律,认为如果18个月之后企业只能卖出跟今天一样的东西,收入实际上是减半的。“这个道理也非常适用于数字化产品的交付,技术进步在速度上必须能够跑赢,才能够给企业带来利润。”为除旧布新,刘东颖大刀阔斧地进行改革,在最短时间内带领数字化团队完成了敏捷转型。

  秉持“以终为始,从业务价值实现业务对齐”的原则,刘东颖改变原本的项目制,启用产品制,推行迭代交付,每个迭代交付一部分价值,不错过每一个重大的时间窗口,使得技术团队的成果价值最大化。她将团队划分为产品群、产品线和产品团队,各司其职,以效率赢先机。产品群分为TO C的产品群、对内的产品群,面向生态的TO B的产品群,物联网产品群,以及打通这些产品群的共通的技术组件和大数据人工智能产品群。整个体系权责明确、通路顺畅、运行高效,具体任务可以清晰地落到架构的不同层级上去处理和实现。

  管理学之父德鲁克曾说:“如果你不能度量它,你就无法改进它。”作为一位杰出的实干派CIO,刘东颖入职我爱我家后,马上启动了关键项目日报制,并着重从发布能力、需求响应周期、交付的吞吐率、内建质量能力、对外交付质量等方面考核团队的敏捷实践能力。她说:“数字化转型,需要大处着眼,小处着手,月月有亮点,三个月一个里程碑,定期回顾和调整,强化信念、增强信心、架构思维、横纵联合。”

  2018年,刘东颖入主集团数字化团队仅4个月便实现存量房核心平稳上线,同期与MicroSoft合作上云;2019年实现智能海外官网云上投产,语音质检、VR一键换装、智能问答机器人、电子签章、智能学习平台等众多创新产品投产;2020年,新一代二手、新房核心系统CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建设期,进入推广期和持续迭代优化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升级,实现了二手作业、管理全面线上化、移动化、三端无缝衔接以及多业务联动。稳扎稳打,步步为营,但主次分明,节奏紧凑,教科书般的敏捷开发硕果累累,为集团业务不断赋能。

  刘东颖说:“产品开发过程中,技术环境、市场环境、竞品策略、团队认知都会发生变化。面对变化的环境,大家必须在开发过程主动有效地学习,不断地汲取反馈,灵活地调整。有效学习和灵活响应变化也是敏捷的业务目标。”在这一理念的指引下,2020年,仅二手核心系统全年发版就达到46次,生产更新超2700项,功能新增或优化更是达到了63%。

  以“迅速响应需求,快速反馈结果”为精髓的敏捷能力,让我爱我家集团成功实现了依靠数字化平台打造第二业务增长曲线的目标。2020年1-11月的成交业绩贡献中,线上获客成交占比47%,线下途径获客成交占比约53%。伴随集团数字化转型的逐步推进,线上获客成交占比显著上升。

  刘东颖说:“未来,大家会继续精进敏捷能力,提升研发效能,做到持续、顺畅、高质量地交付有效价值。”我爱我家集团不仅跑通了传统企业数字化转型的道路,也在赋能行业的探索过程中输出了可资借鉴的成功范式。